Ani nie tak uvedomelosť, ale skôr okolnosti nútia manažérov, aby sa vzdelávali aj v oblasti spoločenského správania a etikety.

Stretnutia so zahraničnými partnermi, kde táto stránka spoločenského života nebola poznačená ideológiou, ich nútia, aby rešpektovali zaužívané pravidlá. V opačnom prípade by totiž mohli vyzerať minimálne trápne. Nehovoriac o tom, že obchodný úspech sa často odvíja od takej maličkosti, ako je dojem zo stretnutia.

Na trhu existuje viacero lexikónov a príručiek spoločenského správania, aj špeciálne publikácie určené pre biznis klientelu. Často však ide o rozsiahle diela, kde je síce (takmer) všetko, ale nie je možné to zbaliť do diplomatky či zasunúť do vrecka na saku.

Príručka o modernej biznis etikete napriek svojim vreckovým parametrom obsahuje odpovede na 250 otázok vychádzajúcich zo situácií, s ktorými sa v bežnom živote stretne každý manažér. Napríklad: Ako si pozapínať gombíky na saku? Ako chápať pokyny na oblečenie? Ako s nepozvanou osobou? Ako zaželať dobrú chuť? (Pri pracovných stretnutiach nijako, hostiteľ iba uchopí príbor, prívetivo sa pozrie na hostí a začne jesť.)

Môže hosť odmietnuť alkoholické nápoje? (Môže a nemusí to vôbec zdôvodňovať.) Ako sa obslúžiť pri bufete? Ako odmietnuť potykanie? Ako sa vrátiť k vykaniu? Ako upozorniť šéfa na rozopnuté nohavice? Ako sa vyznať v príboroch? Ako dať prepitné s platobnou kartou?

Publikácia je rozdelená do 23 kapitol a vďaka ich výstižnému pomenovaniu je orientácia v príručke veľmi rýchla – Rituály pri pozdravovaní, Pri predstavovaní suverénne, Dbajte na správne oslovenie, Tajné kódy reči tela, Vizitka v marketingovej stratégii či Každodenné maličkosti.

Hneď v úvode je test skladajúci sa z 15 otázok. Po ich vyplnení si pravdepodobne každý uvedomí, že spoločenská etiketa v súkromnom živote a v biznise nie je celkom to isté a že je sa v čom zdokonaľovať.

Tomáš Borec: Moderná biznis etiketa pre manažérov. Vydalo vydavateľstvo Neopublic Porter Novelli, s.r.o., Bratislava 2007. Počet strán 130, cena 185 Sk.

Späť na Aktuality