Najčastejším problémom, s ktorým som sa pri svojej práci stretol je neodhadnutie pozície klienta a následný nesúlad očákávaní. Prakticky to znamená, že ponúkame klientovi to, čo nechce a hlavne nepotrebuje. Táto chyba sa opakuje pravidelne a vedie k nej snaha maximalizovať zdroje agentúry, čomu sa z hľadiska definície podnikania ani nie je čo diviť. Týka sa to väčšinou nových klientov. Existuje však niekoľko jednoduchých pravidiel, ako predísť tomuto javu a hlavne ušetriť čas zbytočným hľadaním insightov, destilovaním stratégie a príprave nástrojov:

1. Začnite skúmať vzťahy klienta s kľúčovými cieľovými skupinami (média, influenceri, zákazníci, zamestnanci atď). Ak zistíte, že sú na vysokej úrovni – je to prvý dôkaz toho, že PR sa robí v tejto firme dobre a na prvý pohľad nie je čo naprávať.
2. Spýtajte sa klienta, čo skutočne potrebuje. Väčšinou má jasnú predstavu (ak chce len 1-2 tlačové správy mesačne, tak ich skutočne chce a neznamená to, že PR nerozumie).
3. Pýtajte sa na rozpočet. Ak chce klient investovať minimum a očakáva okamžité výsledky, zbystrite pozornosť. Je to už tretí signál, že je čas klienta presviedčať po menších kúskoch.
4. Spýtajte sa ho, ako riešil PR doteraz. Väčšina malých firiem alebo firiem, ktoré nedisponujú pravidelnou externou komunikáciou rieši PR cez svojho majiteľa alebo šéfa. Oni intuitívne vycítili, že komunikovať s verejnosťou potrebujú a väčšinou to ide skvele, pretože ich novinári považujú za komunikačných a odborných partnerov. Problém nastáva v dvoch prípadoch. Nedostatok času a prvé problémy. Vtedy by mal každý uvedomelejší šéf alebo majiteľ kontaktovať PR agentúru.

Začnite teda v malom. Budujte si dôveru a sféru vplyvu (samozrejmosťou je excelentná exekutíva a merateľné výsledky). Bol som svedkom niekoľkých veľmi úspešných vzťahov s takýmito firmami, ktorých investície do PR sa z projektu na projekt zvyšovali. A títo majitelia a šéfovia už dnes ani nevedia, že si „všetko“ robili sami.

 Roman Záhorec

Späť na Blog