Komunikujete so svojimi zákazníkmi prostredníctvom internetu? Dávate tým, ktorí majú záujem o dialóg, možnosť s vami čo najrýchlejšie a najprirodzenejšie nadviazať konverzáciu?

Väčšina firiem uvádza v kolónke “Kontakt” e-mail a telefónne čísla. Nájdu sa aj takí, ktorí vo virtuálnom prostredí zobrazia len svoju poštovú adresu. Skúste sa uprostred Malagy dohovoriť po slovensky.

Ľudia sa chcú na internete cítiť ako doma. Komfortne, príjemne, prirodzene, bez bariér. Rozprávajú sa so svojimi príbuznými, priateľmi, spolužiakmi, kolegami. Hľadajú kvalitné služby a chcú nadviazať inteligentný dialóg so svojím budúcim dodávateľom. Či už ide o kúpu oblečenia, dovolenky, jazykového kurzu, rezerváciu reštaurácie, alebo opravu auta.

Tak ako vo všetkom, aj tu sa samozrejme objavujú špecifické rozdiely, ktoré závisia od druhu podnikania. Zatiaľ čo webdizajnér rád komunikuje všetkými dostupnými kanálmi, od mailu až po skype, či facebook a nebráni sa tykaniu a neformálnemu rozhovoru, od právnickej kancelárie takýto prístup logicky očakávať nemôžeme.

Ľudia komunikujú. Vždy a všade. Stále otvorenejšie. Ako komunikujete s vašimi (budúcimi) zákazníkmi?

 Jana Kopernická

Späť na Blog