Fenomén WEB 2.0
12/January/2007
Uverejnené v: Stratégie, 14. marca 2007
Social networking, WEB 2.0 alebo to, ako davy bežných ľudí prebrali mediálnu a komunikačnú moc nad firmami. Ak sme pred rokom na tomto mieste písali o nových komunikačných trendoch, po roku je opäť mnohé inak. Začnime pekne od podlahy a v pilotnom článku si najskôr povedzme, čo je to ten WEB 2.0, o ktorom každý hovorí?
Ján Šifra
Autor pracuje ako account manager a špecialista pre interaktívne služby Neopublic Porter Novelli.
Mienkotvorný americký časopis TIME vyhlásil za osobnosť roka 2006 „používateľa internetu“. Nejde pritom o bežného surfera, ktorý si webstránky pasívne prezerá, ale čoraz väčšiu skupinu obyčajných ľudí, ktorí obsah internetu aktívne vytvárajú. To znamená, že píšu svoje blogy, natáčajú a pridávajú videá na YouTube, majú svoj profil na MySpace alebo Friendster, či si vymieňajú skúsenosti v diskusných skupinách. Aj podľa profesionálov z mediálnej a PR branže, ktorí sa zaoberajú novými trendami, bol rok 2006 bol vo svete rokom „social networkingu“ - rokom spájania sa ľudí, bezprostredného kontaktu, médií, ktoré nevytvára úzka skupina redaktorov, ale široká verejnosť. Celá táto kultúrna a komunikačná revolúcia, kedy už nie odborníci, ale masy vytvárajú obsah, je podľa editorov magazínu TIME „novým globálnym nervovým systémom“. A ak ste už niekedy počuli slovo WEB 2.0 a nevedeli, čo presne znamená, TIME to vystihol presne: „Davy bežných ľudí prevzali moc od malých skupiniek a pomáhajú si navzájom bez nároku na odmenu. To nielen zmení svet, ale zmení to aj samotný spôsob, akými cestami sa svet bude meniť ďalej v komunikácii.“ Pod pojmy WEB 2.0 či social networking spadá, či sa pridružuje niekoľko kategórií nástrojov, od blogov cez podcasting a SEO, RSS, až po wikis. Čo jednotlivé pojmy znamenajú a ako ich možno v marketingu a PR využiť?
Blogy
Weblogy, internetové denníky. Svoju cestu si začali raziť už skôr, rok 2006 však zaznamenal ich neuveriteľný rozmach. V súčasnosti je možné nájsť blog takmer z akejkoľvek oblasti – od blogov pre akvaristov až po kognitívnych vedcov.
Z hľadiska marketingu a PR komunikácie prinášajú veľkú výzvu hneď dvakrát. Blogeri (alebo občianski, civilní žurnalisti, ako ich niektorí PR profesionáli zvyknú volať) sú často strážnymi psami korporácií a rovnako dobre dokážu firme vylepšiť imidž, ako ju dostať do nepríjemností. Prvou výzvou pre spoločnosti je teda monitoring blogov a udržiavanie si dobrých vzťahov s blogosférou. Po druhé, predstavitelia firiem môžu sami písať korporátne blogy, čo sa vo svete osvedčilo napríklad firmám ako HP alebo Google. Z prieskumu, ktorý celosvetovo zorganizovala agentúra Porter Novelli vyplýva, že až 75 % korporátnych blogov naplnilo očakávania firiem.
Podcasting
Slovo vzniklo spojením slov broadcasting a iPod. Ako uvádza slovenská Wikipédia, „podcasting má
potenciál prekonať staré médium, broadcastované rádio, kde čakáme na to, čo by nás mohlo zaujímať,
novým spôsobom prehrávania, kde si my vyberieme, čo chceme počúvať a kedy to chceme počúvať.“ Podcast si jednoducho môžu vytvoriť jednotlivci a „zavesiť“ ho na svoju stránku, kde je voľne prístupný na stiahnutie. S rastom penetrácie broadbandového internetového pripojenia sú však podcasty ako médium čoraz zaujímavejšie aj pre firmy. Možnosť vytvoriť si svoj vlastný podcastingový kanál využíva v súčasnosti množstvo spoločností, od malých internetových start-upov až po korporácie typu IBM. Korporátne podcasty v Európe nezažili ešte takú silnú vlnu záujmu ako korporátne blogy, sú však na najlepšej ceste. Tomu nasvedčuje aj pripravovaný summit o corporate podcastingu, ktorý sa bude konať v Londýne koncom marca.
Video sharing, videopodcasty, viral video
S nástupom YouTube a ďalších podobných portálov sa otvoril nový priestor aj pre marketing.
Nielen ako ďalšieho kanála, kde možno zavesiť banner, ale aj ako výborný priestor pre šírenie virálnych
kampaní, videorecenzií a videoprezentácií produktov alebo prednášok.
Aj pre slovenské firmy sa nedávno otvorila lokálna možnosť – slovenský klon YouTube, portál Čeknito.
Social news sites
Spravodajské portály, ktoré nie sú vytvárané malou skupinou redaktorov, ale širokým spektrom používateľov, riadené sú demokratickým redakčným prístupom. Návštevníci posielajú články, ktoré ich oslovili a ostatní za pridané články hlasujú. Pokusy marketérov anonymne zasahovať do takéhoto hlasovania hraničia s etickým kódexom PR, cestu pre marketing a firemnú komunikáciu treba hľadať inde. Social news sites, ktorých hlavné stránky sú odrazom chutí a záujmov veľkého počtu ľudí, skôr marketingu veľmi dobre poslúžia pre analýzy trhu a sledovanie vývoja trendov.
Tlačové správy optimalizované pre vyhľadávače/internet
Tlačové správy nemusia na internete putovať tradičnou cestou firma – novinár – čitateľ.
Správne napísaná, správne „zavesená“ a správne nastavená tlačová správa si na internete nájde
cestu k čitateľovi aj bez sprostredkovateľa v osobe novinára. Tradičná tlačová správa má dnes
sto rokov, PR branža sa začína zamýšľať nad zmenou.
SEO
Search engine optimization, optimalizácia webových stránok pre vyhľadávače. Je to súbor nástrojov v oblasti programovania a dizajnu, ktoré napríklad firemnej stránke či internetovému obchodu pomôžu dostať sa vo výsledkoch vyhľadávania vo vyhľadávacích strojoch (Google) na čo najvyššie miesto.
SEM
Search engine marketing. Tu spadá aj vyššie spomínané SEO, okrem toho je však obľúbeným a čoraz používanejším nástrojom marketingu vo vyhľadávačoch aj PPC (pay-per-click) reklama. Princípom PPC je, že sa vo vyhľávači okrem „organických“, prirodzených výsledkov zobrazia na výraznom mieste, zväčša ako prvé, aj odkazy platené. Najväčšími svetovými hráčmi sú na tomto poli Google a Yahoo!, na Slovensku E-target a Google (napr. Google AdWords, ETARGET cielená reklama).
RSS
čítačky Really Simple Syndication.
RSS čítačky sú osobným agregátorom správ či zaujímavostí z internetu. Užívateľ sa cez svoju RSS čítačku prihlási k odberu kanálov rôznych stránok či portálov, a správy z jeho obľúbených 50 či 100 internetových stránok sa mu prehľadne zobrazujú na jednej osobnej webstránke. Obľúbenosť RSS stúpa aj s rastom blogov, kedy už nie je efektívne dennodenne vypisovať URL adresy stránok pri pátraní po novinkách na množstve blogov a portálov, ale je ekonomickejšie nechať si automaticky zobrazovať novinky z rôznych stránok na jednom mieste. Keďže pri RSS kanáloch užívateľ zväčša natiahne iba články a reklama, z ktorej portál žije, sa mu nezobrazí, v roku 2007 bude cítiť zväčšený tlak inzerentov na poskytovanie reklamy v RSS kanáloch. Väčšina portálov, ktoré sa už stretli s takýmto tlakom, poskytuje články cez RSS bez reklamy v obmedzenej forme. V úplnom znení iba so súhlasom odberateľa.