Uverejnené v: Stratégie, 11. február 2007

Je to jednoduché: ľudia viac veria seberovným než reklame či médiám, ich čitatelia sú mladí, vzdelaní a bohatí… Tak prečo neblogovať?

Blogom, kedysi internetovým denníkom a dnes už serióznym a kredibilným informačným zdrojom, trvalo viac ako jedno desaťročie, kým sa pretransformovali do kultúrneho a mediálneho hnutia, ktoré je tu dnes prítomné vo svojej plnej sile. Ako uvádza San Francisco Chronicle, medzi prvých blogerov vôbec sa radí Jason Hall, študent americkej univerzity, ktorý svoj blog začal písať v roku 1994. Na prelome tisícročia už blogy disponovali pomerne silnou čitateľskou základňou a pomaly začali pretvárať obraz médií ako malej skupiny editorov/redaktorov, ktorí kontrolujú obsah. Do roku 2004 sa však blogy držali stále mimo hlavného prúdu – pisatelia aj čitatelia blogov pochádzali najmä zo skupiny internetových veteránov.
Pred tromi rokmi sa to však zmenilo – blogy medzi svoje služby zaradili mnohé rešpektované spravodajské portály, objavili sa prví blogujúci politici
a firmy, a blogeri-veteráni, ktorí boli doteraz v opozícii voči tradičným médiám, začali dostávať pracovné ponuky od „papierových“ novín.

Definitívnu silu blogov potvrdil rok 2006, kedy nad týmto fenoménom začali vážne uvažovať aj veľké korporácie a mnohé z nich blogy úspešne začlenili do svojej komunikačnej stratégie. Rovnako, ako blogy dali obyčajným ľudom do rúk moc zmeniť svet, tak sa dnes každá firma môže stať sama vydavateľom vlastných myšlienok a budovať komunity verných zákazníkov.

Firmy a blogy

Firmy môžu blogy využiť na niekoľko rozličných účelov. Na najzákladnejšej úrovni – vo vnútri firmy – sú interné blogy nástrojom komunikácie so
zamestnancami, spôsobom, ako zdieľať myšlienky, podieľajú sa na výskume a vývoji nových produktov, či slúžia ako priestor na širokú diskusiu.
Druhým smerom pôsobenia firemných blogov je verejnosť. Blogy, za ktorými stojí komerčný subjekt, sú v prípade, že sa ich obsah riadi etickými štandardmi blogosféry a je dostatočne príťažlivý pre čitateľa, nenahraditeľným nástrojom pre budovanie vernej komunity zákazníkov, a rovnako majú pozitívny dopad na vnímanie značky, či zlepšovanie produktov a služieb. V tomto duchu uvádza blogy do kontextu komunikácie
aj Wikipédia: „Primárnou funkciou firemnej komunikácie/ public relations je budovanie komunít a siete vzťahov. Blog je nástrojom komunikácie, ktorý dokáže vybudovať komplexnú a efektívnu diskusiu.
Blogy budujú vzťahy a spojenia medzi firmou a kľúčovými záujmovými skupinami, pomáhajú firmám spolupracovať s týmito skupinami, aktivizovať ľudí, odpovedať na krízy, všestranne zlepšiť biznis“. Príkladom úspešného a rešpektovaného firemného blogu je Fast Lane, blog viceprezidenta General Motors
Boba Lutza, ktorý funguje už od januára 2005. Blog má 4 000 – 5 000 čitateľov denne, v priemere 40 – 80 komentárov k článkom. Zaoberá sa GM dizajnom, novými produktami a biznis stratégiou. Za úspechom tohto blogu sa skrýva niekoľko faktorov – je otvorený, úprimný a inšpiratívny;
akceptuje kritické názory a odpovedá na ne; a čo je jednou z najdôležitejších vecí, GM sa podarilo nájsť výborného „spíkra”, Boba Lutza, ktorý je pre verejnosť dôveryhodným zdrojom – hviezda v automobilovom priemysle, so 42 rokmi skúseností v odvetví, pod značkami GM, Ford aj Chrysler. Inšpiratívnym príkladom je aj blog developerov Microsoftu Channel 9. Blog vedený 5 zamestnancami Microsoftu dokázal vybudovať komunitu 18 000 ľudí z prostredia odbornej verejnosti, ktorí sa diskusiami a aj zdravou kritikou aktívne podieľajú na úspechu firmy. Channel 9 zaviedol medzi korporáciu a zákazníkov ľudský kontakt.

Prečo by mali firmy blogovať?

Z hľadiska firemnej komunikácie je možné v rámci blogosféry vyvíjať dve základné aktivity: monitorovať blogy (a udržiavať si pozitívne vzťahy s blogermi, reagovať na ich potreby) na jednej strane, písať vlastný blog, či viacero blogov na strane druhej.

Ak sa aj firma rozhodne zatiaľ sama nepísať blog, určite by mala blogosféru aspoň sledovať. Čitatelia blogov sú koniec koncov lukratívnymi zákazníkmi – ako vravia demografické výskumy, blogeri aj ich publikum sú skôr mladí, muži, vzdelanejší ako zvyšok populácie. Vo svete ich priemerne 30 % viac ako zvyšok populácie nakupuje online, a aj ich príjmy patria do vyššej kategórie (Edelman Research).
Ďalším dôvodom, prečo blogom venovať pozornosť, je dôvera ľudí k informáciám z blogov. Verejnosť vo všeobecnosti verí najviac seberovným – a blogeri pre nich seberovní sú. Ako ukazuje výskum agentúry Edelman, napríklad v Británii 44 % ľudí verí informáciám od seberovných, iba 33 % informáciám z médií a len 8 % reklame. Kredibilita blogov je teda vysoká – a ich vplyv na verejnú mienku (priamy aj nepriamy) tiež.

Slovenská blogosféra

Kým donedávna na Slovensku existoval len jeden relevantný priestor pre blogy – SME, v posledných mesiacoch do hry vstúpili ďalší hráči
so silným potenciálom – Pravda, Trend aj Hospodárske noviny. Ďalšie slovenské blogy rovnako pribúdajú na samostatných doménach, či na bloghostingoch zo zahraničia. Zvyšuje sa počet blogov, a začínajú blogovať vo veľkom aj zástupcovia firiem. Tí vstupujú na tenký ľad – predovšetkým ak sa s blogmi doteraz nemali možnosť bližšie zoznámiť a neovládajú nepísané pravidlá blogosféry, či ak im za chrbtom nestojí dobrý radca so skúsenosťami v online svete, ich blogy môžu rovnako dobre poslúžiť biznisu ako priniesť riziko pre celú firmu.

Riziká firemného blogovania

Blog je konverzácia, ktorá sa špeciálne v prípade firiem musí riadiť etickými princípmi, ak chce firme pomôcť a nie jej uškodiť. Netransparentnosť v blogoch sa vypomstila mnohým svetovým firmám počnúc sieťou fastfoodov McDonald´s, falošným nezávislým blogom Microsoftu „Confession of the Mac to PC convert“ či nepravým blogom Wall-Martu – všetky tieto firmy sa snažili zakryť svoju identitu a priniesť zdanlivo nezávislý pohľad od fiktívnych
blogerov a diskutujúcich. Rovnako je potrebné vo firme nájsť dôveryhodnú osobu, ktorá bude blogovať, citlivo vyberať informácie, zaujať čitateľa a udržiavať aj s prípadnými kritickými hlasmi z prostredia verejnosti neustálu konverzáciu. Každá úspešná blogujúca firma si vytvorila svoju vlastnú blogovú politiku a prebrala vysoké blogerské, etické štandardy.

Etický kódex blogu
General Motors
1. Budeme vravieť iba pravdu. Akékoľvek chyby ihneď napravíme.
2. Nezmažeme komentáre v diskusii (s výnimkou spamu, off-topic komentárov alebo ohovárania).
3. Na príspevky diskutujúcich budeme odpovedať čo najskôr.
4. Uvedieme každý externý zdroj, z ktorého sme čerpali.
5. Opačné názory rešpektujeme a budeme na nich reagovať so všetkou úctou.

Späť na Prečítajte si